Deeskalation, bevor alle an der Decke hängen

Inhouseschulung - Termine nach Vereinbarung

Zeiten
	Detaillierte Termininformationen finden Sie hier:
Nummer	74702
Ort
Preis	kostenfrei

Zielsetzung    
Es gibt immer wieder Situationen, in denen es richtig explosiv wird. Sei es im Team, im Umgang mit Kunden und anderen Geschäftspartnern.
Das Semianr zeigt, übt Wege, wie kritische Situationen aktuell gemildert, beruhigt werden können.
Ein Augenmerk gilt den Fähigkeiten, Alltagssituationen gar nicht erst eskalieren zu lassen.      
                   
Seminarinhalte          
* Eskalierende Provokationen, Konflikte, Beschwerden, Aggressionen einorden können
* Vertrauensbildende Maßnahmen durchführen:
* Grundformen der Höflichkeit beibehalten
* Einfache, vertrauensbildende Worte, Sätze sprechen
* Der Ton ist entscheidend
* Reizworte vermeiden, wertschätzende Andockworte benutzen
* Sich im Streitfall über die zugrunde liegenden Interessen austauschen
* Techniken des Argumentierens, der Findung neuer Gemeinsamkeiten
* Vorbeugende Maßnahmen:
* Mentale, rationale Trainingsprogramme für die eigene Person
* Bilanzen im Team
* Jour-fixe mit anderen Geschäftspartnern
* Das erste Auftreten gegenüber dem Kunden

Methodische Hinweise:
* Einarbeitungstext im Vorfeld der Veranstaltung
* Kurzvorträge, Gruppenarbeiten; praktische Übungen; Fallstudien
* Zielvereinbarung
* Nacharbeitungstext 2 bis 3 Monate nach Seminarende (falls gewünscht)
    
Dauer/Termin
8 UE - Tagesveranstaltung / Halbtagesveranstaltung / nach Vereinbarung     
                  
Ort    
nach Vereinbarung     
                  
Kosten
auf Anfrage