Belegung: 
 (Plätze frei)

Deeskalation, bevor alle an der Decke hängen

Inhouseschulung - Termine nach Vereinbarung
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Detaillierte Termininformationen finden Sie hier:
74702

Zielsetzung    
Es gibt immer wieder Situationen, in denen es richtig explosiv wird. Sei es im Team, im Umgang mit Kunden und anderen Geschäftspartnern.
Das Semianr zeigt, übt Wege, wie kritische Situationen aktuell gemildert, beruhigt werden können.
Ein Augenmerk gilt den Fähigkeiten, Alltagssituationen gar nicht erst eskalieren zu lassen.      
                   
Seminarinhalte          
* Eskalierende Provokationen, Konflikte, Beschwerden, Aggressionen einorden können
* Vertrauensbildende Maßnahmen durchführen:
* Grundformen der Höflichkeit beibehalten
* Einfache, vertrauensbildende Worte, Sätze sprechen
* Der Ton ist entscheidend
* Reizworte vermeiden, wertschätzende Andockworte benutzen
* Sich im Streitfall über die zugrunde liegenden Interessen austauschen
* Techniken des Argumentierens, der Findung neuer Gemeinsamkeiten
* Vorbeugende Maßnahmen:
* Mentale, rationale Trainingsprogramme für die eigene Person
* Bilanzen im Team
* Jour-fixe mit anderen Geschäftspartnern
* Das erste Auftreten gegenüber dem Kunden

Methodische Hinweise:

* Einarbeitungstext im Vorfeld der Veranstaltung
* Kurzvorträge, Gruppenarbeiten; praktische Übungen; Fallstudien
* Zielvereinbarung
* Nacharbeitungstext 2 bis 3 Monate nach Seminarende (falls gewünscht)
    
Dauer/Termin
8 UE - Tagesveranstaltung / Halbtagesveranstaltung / nach Vereinbarung     
                  
Ort    
nach Vereinbarung     
                  
Kosten
auf Anfrage

Fachliche Leitung

Markus Staubach
Fachbereichsleiter Pflege an der Gesundheitsakademie Bad Kissingen
Belegung: 
 (Plätze frei)

Gesundheitsakademie Bad Kissingen

Salinenstr. 4a
97688 Bad Kissingen

Tel.: 0971 69919090
Fax: 0971 699190919
info@gesundheitsakademie.de
http://gesundheitsakademie.de
Lage & Routenplaner