Belegung: 
 (Plätze frei)

Empfang vor Ort und Telefondienst: Der Ersteindruck einer Praxis / einer Station

Inhouseschulung - Termine nach Vereinbarung
 

Detaillierte Termininformationen finden Sie hier:
74705

Zielsetzung
Es macht Sinn, den Empfang des Kunden vor Ort, aber auch den telefonischen Kontakt mit demselben zu bewerten und sich den Beurteilungen durch andere zu stellen. Maßstab ist die heute gängige Orientierung am Kunden und der Gedanke der Dienstleistung.

Mit diesem Seminar wird es Ihnen gelingen, persönlich engagiert und handlungsorientiert aufzutreten, ohne Hetze und glatte Routine!
       
Seminarinhalte          
* Grundlagen für jeden Umgang mit Menschen: Zum "was" ich tue kommt ein"wie" ich es tue
* Die Besonderheiten von Empfang vor Ort und des Mediums "Telefon"
* Das Muss: Für den Kunden vor Ort und am Telefon "je neu" da sein.
* Ein Erscheinungsbild zeigen, das Aufmerksamkeit, Höflichkeit und Fachkompetenz ausstrahlt
* Situation, Anliegen von Kunden wahrnehmen, einordnen, wertschätzen und selber bearbeiten
* Kompetente Auskunft, Information anbieten, sichere Notfallsteuerung gewährleisten
* In Problemsituationenen nach Lösungen suchen, letztendlich einen Lösungsweg anbieten.
* Umgangang mit Langrednern vor Ort und am Telefon
* Umgang mit schwierigen Personen und kritischen Äußerungen, Beschwerden
* Stressabbau, vorbeugende Maßnahmen gegen Stress
Methodische Hinweise:
* Einarbeitungstext im Vorfeld der Veranstaltung
* Kurzvorträge, Gruppenarbeiten; praktische Übvungen, Fallstudien
* Nacharbeitungstext 2 bis 3 Monate nach Seminarende (falls gewünscht)
 
Dauer/Termin
8 UE - Tagesveranstaltung / Halbtagesveranstaltung / nach Vereinbarung     
                  
Ort    
nach Vereinbarung     
                  
Kosten
auf Anfrage


Fachliche Leitung

Markus Staubach
Fachbereichsleiter Pflege an der Gesundheitsakademie Bad Kissingen
Belegung: 
 (Plätze frei)

Gesundheitsakademie Bad Kissingen

Salinenstr. 4a
97688 Bad Kissingen

Tel.: 0971 69919090
Fax: 0971 699190919
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http://gesundheitsakademie.de
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